換貨及退貨政策
換貨及退貨政策
Lexuma致力確保送到客戶手上的產品質素。 若您收到有缺陷或非人為故障的產品，請聯絡info@lexuma.com。
如果該產品已經停售或不再進貨，本公司將會提供相同種類及價格的貨品以供替代。
在任何情況下，Lexuma將不會對任何因誤用或濫用商品而引起的任何損害負責。
進行維修保養前，有缺陷的產品將會退回至Lexuma作相關檢驗及記錄。
請注意，客戶須承擔退回產品所涉及的所有費用。 在我們的團隊收到相關產品前，退貨包裹屬於客戶的責任 。
因此，我們建議客戶在退貨時選擇已註冊及提供貨件追踪服務的快遞公司。
如任何貨品因缺貨，或因任何Lexuma 不能控制的情況(包括由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、罷工、海關扣查等），未能為閣下提供所訂購的貨品，本公司有權拒絕接受該訂單，或提供相同種類及價格的貨品以供替代。 倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務，我們會於閣下所要求的出貨日期之前透過電郵通知閣下。
取消訂單
下單後，您的訂單將會自動處理並盡快發貨。若訂單尚在處理中，同時買家於下單後24小時内決定取消該筆訂單，本公司將收取產品價格的10%作行政費。若因為供應商延遲交貨以導致訂單延遲發貨，同時買家於下單後24小時内決定取消該筆訂單，本公司將收取產品價格的10%作行政費。一旦訂單已經發貨，則無法取消該筆訂單。若訂單已在運送途中，但買家堅持取消訂單，本公司將於產品退回公司後才會安排退款，而買家需全數支付產品運送費用。請留意，本公司會收取取消商品金額的40%作補貨行政費。
如果您想減少相關商品的購買數量，客戶只能在訂單發貨前取消訂單，此舉屬於「 部分取消」，您將會被收取取消商品金額的10％作為取消費用。
閣下必須於訂購前，小心核對所有產品資料，包括產品型號、規格和價錢。如有任何產品上的問題，歡迎聯絡我們。
有缺陷的產品
您可於收到商品後的七天內聯繫info@ lexuma.com退回有缺陷的產品，或者向您的零售商退回產品。
- 有缺陷的產品是指在製造或設計過程中出現錯誤，使得產品在預期的情況下變得不可接受、不能使用或安全出現問題。 產品本身必須有缺陷（由於製造或設計錯誤），而非因使用不當而造成的損壞。
- 在指定退貨期內退回產品時，客戶必須提供充分理由指出產品有缺陷，包括說明產品在客戶擁有期間的使用情況。
- 所有產品必須以原始狀態及完整包裝退回，包括文件、手冊和附件，若用家已打開包裝或使用產品，本公司將不會接受退貨或退款要求。我們強烈建議客戶於購買產品後保留相關包裝至少七天。
- 所有非產品相關費用（運輸，交易及保險）均不會退還。
*【點擊這裏】查看有關液晶面板亮點之退換貨政策
有關模型精品的退換貨服務
所有經 Lexuma 購買的模型精品均不設退換貨服務，因此閣下必須於訂購前，小心核對所有產品資料，包括產品型號、規格和價錢。如有任何產品上的問題，歡迎在下單前聯絡我們（電話：+852 2216 3933 ┃WhatsApp： +852 5588 0021）或發送電子郵件至 info@lexuma.com 瞭解更多。
如果你在收到貨後有任何疑問，或收到款式/型號與訂單不相符的產品，請你在 收到貨後三天内聯絡我們 （電話：+852 2216 3933 ┃WhatsApp： +852 5588 0021）或 發送電子郵件至 info@lexuma.com， 並於7天内寄回/親自帶回到門市進行換貨 。
6個月保養（適用於1/4/2021或之後的訂單）
（除Scratch Map系列、所有模型精品、IMC 水觸媒、NVB抗菌系列、汽車保護貼、蘋果手錶保護膜及X2O防水噴霧外）
Lexuma致力為您解決任何可能遇到的產品問題。所有Lexuma的產品（除Scratch Map系列、所有模型精品、IMC 水觸媒、NVB抗菌系列、汽車保護貼、蘋果手錶保護膜及X2O防水噴霧外）均提供6個月的保養服務。
請保留相關產品收據及包裝盒，屆時我們將核實收據上的訂單號碼及產品包裝上的產品序列號 ，為您提供保養服務；若您無法出示上述產品證明，則無法享有6個月的保養服務。
在以下列情況，將不會包括在保養服務内，而Lexuma會按個別情況作維修報價 ：
(a) 由Lexuma以外的人用任何方式對產品的任何部分進行改裝、更換或修理 ；或
(b) 由於錯誤操作、錯誤接駁電源、惡意行為、疏忽使用、有液體及污穢物滲入機內、意外事件、天然災害或武力破壞引致任何損壞。
(c) 對非產品本身品質問題不滿意的，如：對產品顏色、外觀、形狀不滿意等。
(d) 任何因自然損耗
(e) 任何的配件如充電器、電線、電容筆、保護貼等；
(f) 任何隨包裝附送的連接線。
經維修後所更換零件恕不退回。
私隱問題：
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中英文版本如有歧異，一概以英文版為準。如有任何爭議，Lexuma將保留最終決定權 。