常見問題

1. 你們接受哪些付款方式?

我們接受以下信用卡付款方式:Visa, American Express, MasterCard,或PayPal。 若您在香港居住,您亦可選擇下列付款方式。您可透過香港匯豐銀行旗下的PayMe付款轉數快付款 (FPS: 55880021) , 或透過匯豐銀行轉帳進行付款。若您使用PayMe、轉數快或匯豐銀行轉帳付款,請注意目前我們只接受港幣交易。

 

2. 你們提供哪些地區的送貨服務?

Lexuma上的所有產品均享有全球送貨服務。訂單通常會三個工作日內發貨。我們會對已售罄貨品進行補貨,補貨後會儘快處理訂單,並寄出貨品。顧客也可親自到門市購買產品,親臨前請先致電公司熱綫 +852 39562253 或Whatsapp到 +852 5588 0021。Lexuma並不接受貨到付款要求。 

 

新冠肺炎下訂單送貨安排:

由於新冠肺炎在全球肆虐,部分國家的郵政服務中斷,因此我們暫時中止了向個別國家的免費送貨服務。如果客人希望可以儘快收到貨品,請與我們聯絡。我們將會為你安排您的訂單經DHL Express或FedEx運送,但客人需要支付額外的收費。如果客人希望使用郵政服務,我們將會在郵政服務恢復後儘快為你安排發貨。由於各國的送貨安排有所分別,請在下單前透過電郵 info@lexuma.com或電話+852 39562253 與我們聯絡,以便了解你所在的國家/地區的運輸安排。

 

3. 我要怎樣追蹤訂單?

訂單發貨後,您可利用我們提供的快遞公司名稱及追蹤號碼,隨時查看包裹的物流狀態。 

 

4. 我可以臨時取消或修改訂單嗎?

下單後,您的訂單將會自動處理並盡快發貨。若訂單尚在處理中,同時買家於下單後24小時内決定取消該筆訂單,本公司將收取產品價格的10%作行政費。一旦訂單已經發貨,則無法取消該筆訂單。若訂單已在運送途中,但買家堅持取消訂單,本公司將於產品退回公司後才會安排退款,而買家需全數支付產品運送費用。請留意,本公司會收取取消商品金額的40%作補貨行政費,詳情請參閱條款與細則頁面 

如果您想將增加額外商品到已處理的訂單中,我們建議您直接在我們的網站上重新訂購;如果您想減少相關商品的購買數量,客戶只能在訂單發貨前取消訂單,根據Lexuma的條款與細則,此舉屬於「部分取消」,您將會被收取取消商品金額的10%作為取消費用。 

 

5. 我如何知道該產品有沒有存貨?

大部份於網上商店展示之產品均有存貨。當您進入產品頁面,如顏色選項已變灰色,或附近顯示「沒有存貨」字眼,即表示該產品已沒有存貨。您亦可透過電郵至info@lexuma.com或+852 39562253 通知我們的顧客服務有關您有興趣購買的產品。 請留意,即使您已將產品加到購物車,也不代表已為您預留該產品,而該產品仍是開放予其他人士選購。 

 

6. 一定要註冊才能在Lexuma購物嗎?

不一定。您可自由選擇是否註冊成為Lexuma會員。登入後,系統將會保存您的的購物紀錄及詳細信息,供下次購物結賬時使用。 

 

7. 星期日及公眾假期提供送貨服務嗎?

抱歉, 我們於星期日及公眾假期不設送貨服務。 

 

8. 如送貨當天遇上惡劣天氣,送貨服務會受影響嗎?

如送貨當天遇上惡劣天氣,送貨服務可能會暫停。有關當天的送貨詳情, 您可以直接聯繫我們提供的物流公司,或透過電郵info@lexuma.com與我們聯絡,或致電+852 39562253。 

 

9. 如產品有問題,我如何更換?

Lexuma致力確保送到客戶手上的產品質素。 若您收到有缺陷或非人為故障的產品,請參閱我們的換貨及退款政策 

由於X2O防水噴霧及刮刮地圖系列性質特別,在打開後或使用過後難以判斷產品是否瑕疵或有非人為損壞,很抱歉我們未能為以上兩款產品提供換貨或退貨選項。若該產品在使用前或未打開的情況下發現瑕疵(例如於運送過程損壞),換貨或退貨可能適用,請透過電郵info@lexuma.com聯絡我們。 

 

10. 可以把產品寄到順豐站或順豐智能櫃嗎?

一般情況下,我們會為Lexuma網站上的所有產品提供全球免運費送貨服務。我們亦會根據不同產品情況與不同運輸公司合作提供送貨服務,但免運費送貨服務並不包括使用順豐快遞。如果客人有需要使用順豐快遞服務,需要另外支付運費。在這情況下,Lexuma不會提供免運費送貨服務。

如果客人有需要使用特定的運輸公司進行送貨服務,可以先透過電郵info@lexuma.com聯絡我們查詢詳情,我們會盡力為你安排合適的送貨服務。


**防水保護膜和Sim卡套裝,本公司會使用香港郵寄平郵寄貨,因此不提供順豐站取貨的服務,並不提供訂單追蹤號碼。

 

找不到您想要的答案?歡迎聯絡我們,我們會盡快解答您的疑問。 

 

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